お客様からのよくあるお問合せを記載しております。ご参考ください。

Q1. 発送の日にち指定や時間指定はできますか？
A1.商品によってご指定いただけない商品もございますが、基本的にはご指定いただけます。


Q2. ラッピングやメッセージカードのサービスはありますか？
A2.一部セット商品はラッピング対応しておりますが、メッセージカードの対応はしておりません。単品商品を組み合わせての購入の場合はラッピング、メッセージカードの対応はしておりません。
贈答用として、熨斗のサービスをいたしております。ご希望の場合は備考欄にご記入お願いいたします。


Q3. お届け先の住所変更など注文内容の変更は可能ですか？
A3. ご購入後のお届け先変更はお問い合わせフォームから変更をご連絡下さい。
ご購入後の商品変更はお受けしておりません。


Q4. 購入後のキャンセルはできますか？
A4. 商品発送前であれば、キャンセルは可能です。
商品発送後のキャンセルは、申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させて頂いた商品については、お客様のご都合による返品はお受け致しかねます。
なお商品の配送には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は、お取り替えさせて頂きますので、下記までご連絡ください。
お問合せ先：011-727-8080（9：00~15：00　水曜・日曜・祝を除く）


Q5.以前店舗で買ったことのある商品を注文したいのですが、オンラインショップでは見つからないのですが購入できますか？
A5.オンラインショップで販売をしていない商品につきましては、電話またはお問合せフォームよりお問合せください。店舗に商品在庫がある場合、対応させていただきます。
お問合せ先：011-727-8080（9：00~15：00　水曜・日曜・祝を除く）
お問合せフォーム：https://thebase.in/inquiry/takaasaichi-base-shop


Q6.贈り物なので、金額がわかる明細書は入れないでほしいのですが？
A6.BASE店でご購入頂いたお客様は、ご自宅・贈り物に関わらず、ご利用明細書の同封・郵送は致しておりません。
請求書：
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。

領収書：
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。


Q7.不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。
A7.食品の為、宅配ボックスへのお届けはしておりません。
ご不在の場合は「不在票」が入りますので、指定の集配所にお電話頂き、都合の良い日時を再度打ち合わせてお受け取り頂きますようお願い致します。


Q8.海外への商品発送はしていますか？
A8.申し訳ございません。国内のみに限らせていただいております。

Q9.商品購入後、着日指定を変更してほしいのですが。
A9.申し訳ございません。ご注文後の着日指定変更は、商品発送ミス等の見落としにもつながる
恐れがあるため、基本的には受け付けておりません。
ご不在等でどうしてもお受け取りが難しい場合は、改めてご注文いただくようお願いいたします。ただし、商品発送後のキャンセルはできかねますので、お客様の方で、運送会社にご連絡していただき、着日の変更をお願いいたします。

上記のほかにご不明点等ございましたら、お気軽にお問合せください。
お問合せ先：011-727-8080（9：00~15：00　水曜・日曜・祝を除く）
お問合せフォーム：https://thebase.in/inquiry/takaasaichi-base-shop

株式会社タカヒロ　
BASEショップ担当　赤石